Bugün size nasıl
yardımcı olabiliriz?
Üye olmanın faydaları nelerdir?
Web sitemize üye olmak size şunları sağlar:
• Özel tekliflere, özel etkinliklere ve kişiselleştirilmiş tavsiyelere erişin.
- • SMS veya E-Posta iletişim izni vererek yapılan kampanya ve diğer bilgilendirmelerden haberdar olun.
• Sipariş durumunuzu kontrol edin ve kişisel bilgilerinizi basit bir şekilde anında yönetin.
• Siparişlerinizin durumunu kişisel profilinizden takip edin ve adres defteriniz üzerinden daha hızlı ve kolay sipariş verin.
KIKO web sitesine üye olmak çok kolay!
• "Üye ol" seçeneğine gelin.
• Gerekli bilgileri doldurun ve "Üye ol"a tıklayın.
Hesabınızda oturum açmak için "E-mail ile giriş yap" ı seçin, e-mail adresinizi ve şifrenizi girin. Ardından "Oturum aç" a tıklayın.
Kişisel bilgilerinizi yönetmek için hesabınızda oturum açın ve kişisel profilinizde "Hesabım" bölümüne gidin. Ardından istediğiniz bilgileri seçerek değiştirin. Sayfayı kapatmadan önce değişiklikleri kaydedin.
Siparişleriniz Kolay Gelsin ve Yurtiçi Kargo firmaları ile adresinize sevk edilmektedir. İadelerinizi Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafımıza ücretsiz olarak ulaştırabilirsiniz.
Siparişinizin durumunu kontrol etmek için ‘’Hesabım’’
sayfasından giriş yaparak ‘’Siparişlerim’’ bölümüne ulaşabilirsiniz. Siparişinizin yanında bulunan ‘’Kargo Takibi’’ butonu ile kargo firmasının takip sayfasına ulaşacaksınız.
Eğer bir problem yaşarsanız her zaman musterihizmetleri@kikomilano.com.tr
adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Siparişiniz, onaylandıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargo firmasına teslim edilen siparişler için şehir merkezlerine tahmini teslimat süresi 2-5 iş günüdür. Bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargo ücreti 49,99 TL'dir. 1499 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo ücreti alınmamaktadır.
www.kikomilano.com.tr sitesinden vereceğiniz siparişler sadece Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde teslim edilebilmektedir.
Siparişinize ait faturanız sipariş verirken bildirdiğiniz mail adresinize ayrıca iletilmiştir.
Eğer bir problem yaşarsanız her zaman musterihizmetleri@kikomilano.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Teslimat sırasında siparişinizi teslim aldığınıza dair onay verirken, mutlaka kargo görevlisinin yanında faturanız ile birlikte ürünlerinizi kontrol ediniz. Hasar veya eksik olması durumunda kargo görevlisinden ‘’Hasar tespit tutanağı’’ tutmasını isteyiniz ve hasarlı ürünleri teslim almadan iade olarak gönderiniz.
Eğer bir problem yaşarsanız her zaman musterihizmetleri@kikomilano.com.tr adresinden veya 0850 800 54 56 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.
Online mağazamızdan yapılan alışverişlerde iade etmek istediğiniz ürünleri, faturanız veya sipariş numaranız ile birlikte 932629188 firma kodu ve 5456569 iade onay kodu kullanarak Yurtiçi Kargo’ya teslim edebilir ve ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
Fiziksel mağazalarımızdan satın alınan ürünlerin iade ve değişimleri yalnızca fiziksel mağazalarımızda yapılmaktadır.
Denenmemiş, zarar görmemiş ve orijinal ambalajındaki ürünleri, faturalarıyla birlikte 30 gün içerisinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
Online mağazamızdan vermiş olduğunuz siparişlerde iade etmek istediğiniz ürünlerin iade koşullarımıza uygun olmaları halinde, iadeniz tarafımıza ulaştıktan sonraki 3 iş günü içerisinde tarafımızdan onaylanacaktır. İlgili tutar, bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.
Denenmemiş, zarar görmemiş ve orijinal kutularında
gönderilen iadeler kabul edilmektedir. Kampanyalı alınan ürünlerin kampanya senaryosuna göre oluşan indirimleri veya ücretsiz verilen ürünlerin tutarları düşülerek para iadesi yapılır.
Denenmemiş, zarar görmemiş ve orijinal kutularında olan ürünlerimizi faturaları ile birlikte mağazalarımızdan değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. Mağazalarımızın listesi için sitemizde bulunan ‘’Mağazalarımız’’ bölümünü ziyaret edebilirsiniz.
*Online mağazamıza özel setlerin iadeleri sadece online mağazamızdan yapılabilmektedir. İadenin onaylanması için diğer koşullara ek olarak setteki ürünlerin tamamının iade gönderilmesi gerekmektedir. Değişim yapılamamaktadır.
*Hediye paketlerinin iade veya değişimi yapılamamaktadır.
Online mağazamızdan vermiş olduğunuz siparişlerdeki iade etmek istediğiniz ürünleri 932629188 firma kodu, 5456569 iade onay kodu ile birlikte Yurtiçi Kargo'ya teslim ederek tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
1499 TL ve üzeri siparişlerinizde kargo bedava!
Güncel kampanyalarımızı https://www.kikomilano.com.tr/kampanyalar/ sayfasından takip edebilirsiniz.
Genel Kampanya Koşulları
Fiyat indirimi haricindeki tüm kampanyalarımızda üyelik girişi zorunludur. Sepetteki kampanyalarımız üyelik girişi yapmadığınız durumda maalesef geçerli olmayacaktır.
Hediye ürün içeren kampanyalarımızda ürünlerin sepete eklenmesi zorunludur. Hediye ürününüzün sepetinizde olmaması durumunda gönderimi maalesef yapılamamaktadır.
KIKO ME, KIKO Milano Türkiye tarafından sunulan müşteri sadakat programıdır. Program kapsamında üyeler; alışverişlerinden puan kazanabilir, çeşitli kampanya ve avantajlardan faydalanabilirler.
KIKO ME Sadakat Programı’na;
- KIKO web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden üyelik oluşturarak,
- Mağazalarda telefon numaranız ile kayıt yaptırarak
katılım sağlayabilirsiniz.
Hayır. KIKO ME Sadakat Programı kapsamında fiziksel kart uygulaması bulunmamaktadır.
Hayır. KIKO ME Sadakat Programı üyeliği tamamen ücretsizdir. Üyelik oluşturulması veya üyeliğin devamı kapsamında herhangi bir ücret talep edilmez.
KIKO ME üyeliği; KIKO Milano mağazalarında, resmi web sitesinde ve mobil uygulamada geçerlidir.
Boyner (Boyner Büyük Mağazacılık Anonim Şirketi) mağazaları ile üçüncü taraf çevrim içi satış platformları program kapsamı dışındadır.
KIKO ME Sadakat Programı kapsamında üyelere; puan kazanımı, segment avantajları, özel kampanyalar, doğum günü faydaları, ücretsiz kargo ve dönemsel ayrıcalıklar sunulabilmektedir.
Güncel avantaj ve kampanya detaylarına aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz:
Üyelik statünüzü;
- Web sitesi veya mobil uygulamadaki “Hesabım” bölümünden,
- Çağrı merkezi aracılığıyla
öğrenebilirsiniz.
Üyelik seviyeleri ve segment geçiş koşulları dönemsel kriterlere göre belirlenmektedir.
Güncel segment yapısı ve geçiş kriterlerine aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz:
Evet. İlgili dönem içerisinde belirlenen harcama kriterlerinin sağlanmaması halinde üyelik statünüz düşebilir.
Statü koruma koşullarına ilişkin detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz:
Hayır. KIKO ME üyelikleri dondurulamamaktadır.
Programdan ayrılma talebinizi müşteri hizmetleri aracılığıyla iletebilirsiniz. Üyeliğin sonlandırılması halinde kullanılmamış puanlar ve üyeliğe bağlı avantajlar silinebilir.
Üyelik iptali sonrasında KIKO ME Programı kapsamındaki kampanya ve avantajlardan yararlanılamaz.
KIKO ME Sadakat Programı kapsamında yapılan alışverişlerden puan kazanılabilir. Kampanya dönemlerine, üyelik seviyesine veya özel uygulamalara bağlı olarak puan kazanım oranları değişiklik gösterebilir.
Detaylı bilgiye aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz:
https://www.kikomilano.com.tr/kiko-me/
KIKO ME Sadakat Programı kapsamında 1 (bir) puan = 1 TL değerindedir.
Kazanılan puanlar, alışveriş sonrasında program kuralları çerçevesinde hesabınıza tanımlanır.
Puan bakiyenizi;
- Web sitesi veya mobil uygulamadaki “Hesabım” bölümünden,
- Mağazalardaki Güzellik Danışmanları aracılığıyla
görüntüleyebilirsiniz
Aksi belirtilmedikçe, kazanılan puanlar ilgili takvim yılı sonuna kadar geçerlidir. Süresi içerisinde kullanılmayan puanlar yıl sonunda silinir.
Bazı kampanyalar kapsamında daha kısa süreli geçerliliğe sahip puanlar tanımlanabilir.
Hayır. Kazandığınız puanları tüm KIKO Milano mağazalarında ve online alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.
Boyner (Boyner Büyük Mağazacılık Anonim Şirketi) mağazaları ile üçüncü taraf çevrim içi satış platformları program kapsamı dışındadır.
Evet. Online alışverişlerden kazanılan puanlar, hesabınıza tanımlandıktan sonra KIKO Milano mağazalarında ve online alışverişlerde kullanılabilir.
Evet. Puan kazanımı ve kullanımına ilişkin günlük, aylık, sipariş bazlı veya kampanya özelinde çeşitli limitler uygulanabilir.
Güncel limit ve kullanım koşullarına aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz:
Puan kullanımına ilişkin oran ve limitler dönemsel olarak değişiklik gösterebilir. Bazı kampanya dönemlerinde sipariş tutarının tamamı puan ile ödenebilir.
Güncel kullanım koşulları için:
https://www.kikomilano.com.tr/kiko-me/
Evet. Aksi belirtilmedikçe aynı gün içerisinde birden fazla işlemde puan kullanılabilir.
Evet. Ancak bazı kampanyalarda birlikte kullanım kısıtlamaları uygulanabilir. Sistem, uygun olması halinde sizin için en avantajlı seçeneği otomatik olarak uygulayabilir.
Evet. Kullanılan puan dışındaki ödeme tutarı üzerinden puan kazanımı sağlanabilir.
Kampanya koşullarına bağlı olarak aynı alışverişte birden fazla kampanyadan faydalanılması mümkün olabilir. Ancak bazı kampanyalarda birlikte kullanım kısıtlamaları uygulanabilir.
İade veya iptal edilen alışverişlere ilişkin kazanılmış puanlar hesabınızdan düşülür.
İade işlemi sonrasında kullanılan puanlar, ilgili program kuralları kapsamında hesabınıza yeniden yüklenebilir.
Evet. İade işlemleri sonrasında puan bakiyeniz geçici olarak negatif değere düşebilir.
Negatif bakiyenin uzun süre devam etmesi veya sistemin kötüye kullanıldığına dair şüphe oluşması halinde üyelik hesabı incelemeye alınabilir.
Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen ürünlere karşılık gelen puanlar hesabınızdan düşülür ve kalan alışveriş tutarı üzerinden puan bakiyesi yeniden hesaplanır.
Kampanya koşullarına bağlı olarak kullanılan puanlar ve/veya kupon avantajları ilgili hesapta yeniden tanımlanabilir.
Evet. Yeni telefon numaranızın müşteri hizmetleri aracılığıyla hesabınıza tanımlanması sonrasında mevcut puan bakiyeniz korunur.
Hayır. Puanlar yalnızca tanımlı oldukları üyelik hesabı kapsamında kullanılabilir ve farklı hesaplar arasında birleştirilemez.
Hayır. Puan kazanımı sağlanabilmesi için alışverişin üyelik hesabınız ile eşleştirilmiş olması gerekir.
Hayır. KIKO ME Sadakat Programı kapsamındaki puanlar kişiye özeldir ve devredilemez.
Hayır. Puanlar yalnızca KIKO Milano satış kanallarındaki alışverişlerde kullanılabilir.
Hayır. Üyelik hesapları kişiye özeldir ve yalnızca hesap sahibi tarafından kullanılabilir.
Hayır. KIKO ME Sadakat Programı yalnızca Türkiye’deki KIKO Milano mağazaları ile ilgili satış kanallarında geçerlidir.
Puan kullanım işlemlerinde güvenlik amacıyla SMS doğrulama (OTP) uygulanabilmektedir. Şüpheli bir işlem fark etmeniz halinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz önerilir.
Teknik bir hata nedeniyle puan kullanımı gerçekleştirilememesi halinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
Alışveriş fişi veya sipariş bilgileriniz ile birlikte müşteri hizmetlerine başvurabilirsiniz. Yapılacak inceleme sonucuna göre gerekli değerlendirme yapılacaktır.
KIKO ME Sadakat Programı kapsamında sunulan avantajlar ve kullanım koşulları dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.
Güncel detaylara aşağıdaki bağlantı üzerinden ulaşabilirsiniz:
https://www.kikomilano.com.tr/kiko-me/
Detaylı bilgi ve destek için aşağıdaki iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: musterihizmetleri@kikomilano.com.tr
- Çağrı Merkezi: 0 (850) 800 54 56